A Inteligência artificial está contribuindo no atendimento ao cliente via Service Desk Interativo com:
- Automação de atividades e processos que envolvem rotinas que podem ser estruturadas em “scripts”, economizando tempo de atendimento e priorização dos níveis de respostas por meu de um especialista.
- Qualificação de contatos, ou seja, eliminando curiosos.
- Redução dos custos de atendimento e das empresas de telemarketing, televendas, etc.
E sob ótica do cliente?
Quem nunca se sentiu como se estivesse sendo atendido por um robô?
Com respostas pré-elaboradas, “robotizadas”, sem a “toque” humano?
Os avanços estão ocorrendo rapidamente na medida que a computação desenvolveu os sistemas inteligentes quem “aprendem” com a “prática”, nas interações de perguntas e respostas, refinando a capacidade de desenvolver respostas cada vez mais próxima da realidade.
Jamais eliminaremos o atendimento humano, mas cada vez mais os Chats de IA terão uma estrutura de comunicação “humanizada” mais próximas da realidade, deixando o atendimento humano para um profissional qualificado e especializado em atender as necessidades do cliente com aquilo que existe de diferenciação ou necessidade de customização.
Embora a tecnologia e a inteligência artificial estejam transformando o service desk, é fundamental que a conversa com o cliente se mantenha o mais natural e humana possível. Isso porque, muitas vezes, o usuário que busca suporte técnico está frustrado e ansioso para resolver o problema que está enfrentando. Nesse contexto, um atendimento mecânico ou robótico pode agravar ainda mais a sua insatisfação.
Ao manter o toque humano no atendimento, o profissional de service desk pode ajudar a acalmar o usuário e a criar uma relação de confiança, que é essencial para o sucesso do suporte técnico. A conversa natural permite que o atendente entenda melhor as necessidades do cliente, personalize o atendimento e ofereça soluções adequadas ao seu perfil e à sua demanda específica. Além disso, a conversa humanizada é uma forma de demonstrar empatia e mostrar ao usuário que ele é valorizado e compreendido.
Portanto, é importante que as empresas invistam em treinamentos e capacitações para seus profissionais de service desk, a fim de desenvolver habilidades de comunicação e de empatia, que são fundamentais para manter um atendimento natural e humano. Dessa forma, é possível aliar a tecnologia à humanização do atendimento, oferecendo uma experiência satisfatória e personalizada aos usuários.
E como ficam as Workstations?
Como toda evolução de sistemas, existe a evolução do hardware, cpu e da velocidade de comunicação, o tempo de resposta é essencial para que não existam “atrasos” na comunicação, exatamente como ocorre em “tempo real” entre humanos.
As últimas gerações de servidores, desktops, notebooks, tablets e celulares estão cada vez mais adaptadas para executarem sistemas inteligentes e hoje são capazes de comunicar-se entre si, a chamada IoT (Internet das Coisas), quando uma “máquina conversa” com a outra e toma decisões em favor da interatividade e do fornecimento de respostas!
Numa ligação telefônica presenciamos a interação do que chamamos de PABX (a central que faz conexão como os clientes), o Servidor que centraliza as informações do Cliente e o Computador onde está conectado o suporte avançado humano!
Já pensou ou chegou a imaginar como tudo isto ocorre, sincronizado, em “tempo real” durante um atendimento?
Evolução do
No contexto do service desk, a inteligência artificial é uma tecnologia que tem ganhado cada vez mais espaço, e para que ela funcione de forma eficiente, é necessário contar com computadores robustos e bem configurados. Isso porque a IA demanda alto poder de processamento e armazenamento, o que pode sobrecarregar computadores comuns e afetar a performance do sistema.
Dessa forma, é importante que os computadores utilizados no service desk sejam equipados com processadores e placas gráficas poderosas, além de contar com memória RAM e discos rígidos com capacidade suficiente para lidar com grandes volumes de dados. Além disso, a configuração e a atualização regular do software são essenciais para garantir a segurança e a estabilidade do sistema, evitando falhas e interrupções no atendimento.
Outro aspecto técnico importante é a infraestrutura de rede utilizada no service desk. Para que a IA funcione de forma eficiente, é necessário contar com uma rede de alta velocidade e qualidade, que permita o rápido acesso aos dados e informações necessárias para o atendimento. Além disso, é importante contar com medidas de segurança adequadas, como firewalls por exemplo.
Você não precisa ser um especialista em Tecnologia ou IA ou IoT, você precisa entender como usar e aplicar a Tecnologia e os Recursos Computacionais a seu favor!
Atualmente qualquer empresa, toda área de TI, Comercial e de Marketing precisam estar atentos paras as mudanças que estão chegando no mercado.
Então consegue perceber a proporção da Evolução do Service Desk, aquilo que está nos “bastidores” tecnológicos e já chegou para você, com inúmeros sistemas simples, de baixo custo e fácil de instalar e usar, pagando apenas um valor mensal?
O mesmo ocorre com os modelos de locação de computadores, ter acesso a máquinas de última geração pagando baixos valores mensais!
Ter um equipamento, um computador ou notebook de última geração é de vital importância para acessar as constantes evoluções de sistemas e tecnológicas, evitar custos desnecessários de manutenção e a perda de produtividade de pessoas qualificadas, sendo usadas nas tarefas desnecessárias.
Pensando nisto a Allugg simplificou o processo de locação de computadores com soluções de fornecimento de servidores, notebooks, mini pcs, tablets e celulares que atendem todos os portes de empresas.
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